定者～新人社員、若手社員層を対象に、ビジネスマナーの重要性から第一印象、挨拶、言葉使い、名刺交換、電話対応など社会人として基本的な「ビジネスマナー」を確実に身につけていただけます。
すぐさま業務で必要となるコミュニケーション、ヒアリング力、チームで働く大切さなどを念頭に置いた、実践的なプログラムとなっ
ております。
「受講前と受講後で明らかに行動が変わった！」「単なるマナーだけでなくマインドの部分もしっかり学んできた様子を感じる」と人事のご担当者様にも大変ご評価をいただいております。
初対面での好印象を作り、円滑な業務遂行をサポートするためのスキルを身につけましょう。

１．ビジネスマナーの基本 

• ビジネスマナーとは
• 第一印象の重要性 
• 表情・態度 
• 身だしなみ ~ふさわしい身だしなみを確認する 
• 挨拶 ~挨拶も仕事の一部 
• お辞儀の種類とポイント

２．言葉遣い・敬語 

• 社会人に求められる言葉遣いとは 
• 言葉遣いの基本

３．席次・名刺交換 

• 席次 
• 名刺交換

４．来客応対・訪問時のマナー  　

• 来客応対の基本姿勢 
• 来客応対の基本マナー 
• 訪問の基本マナー

５．電話応対 

• 電話応対の3つの鉄則 ~会社の顔として相手に配慮する 
• 電話応対の基本フロー 
• 電話応対の基本 ~受け方・取次ぎ方 
• ビジネス電話でよく使われる表現 
• 電話応対の基本 ~電話のかけ方 

※本カリキュラムは、1日7時間 93,000円(税抜)です。

パーソナリティは変えられませんが、コミュニケーションの仕方は変えられます。
しかしながら、自分のコミュニケーションパターンに気付き、それを変えていくのは容易なことではありません。
本研修では、実践的なロールプレイを繰り返しながら、自分の要求と感情を適切に表現する方法を身に着けていきます。
コミュニケーション能力を上げることは、上司部下との関係がよくなる、チームワークを高める、顧客との話し合いがスムーズにい
く、人間関係のストレスの解消など、さまざまな効果があります。
コミュニケーションが苦手で、職場内のコミュニケーションに自信が持てない方、どうにかして人間関係を修復したいと思っている方に、最適な研修プログラムです。

１．こういう場合どうする？ 

２．アサーティブであるということ 

• 考え方と行動のパターン
• なぜアサーティブになれないのか
• 感情の整理
• あなたにはどう見えているのか 

３．コミュニケーションとは 

• コミュニケーションとはねじれて伝わる 
• コミュニケーションにおける心構え 
• ロールプレイ 

４．話の聞き方  　

• 相手の話を受け止める 
• 相手の言葉に反応を示す 

５．話の進め方 

• 話を伝える手段　DESK法 
• STEP1　描写する
• STEP２　表現する
• STEP３＆４　提案する、選択を促す 

６．ケーススタディ

７．シナリオ作り　行動計画

※本カリキュラムは、1⽇7時間 93,000円（税抜）です。 

この研修では、クレーム対応力・解決力を高め、顧客満足度の向上を目指します。
まずは、クレームが発生する原因を分析し、その根本的な解決策を見つけるための方法論を学びます。
顧客からのクレームに対して、迅速かつ適切に対応するための具体的な手順を学び、実践スキルを身につけます。
最後に、様々な事例をもとにシミュレーションしながら、実際の対応力を磨き、顧客満足度を高める対応ができるプロフェッショナルを育てます。
クレーム処理の過程で必然的なコミュニケーション技術にも焦点をあて、相手の感情に正しく対応しながら、建設的な結果に導く力を身につけます。
また、実際のクレーム事例を使ったケーススタディを通して、リアルな場面での対応力を強化し、より高いレベルの顧客対応力を身につけます。

１．ケーススタディ 

２．クレームの基本と発生原因

• クレームが起こる背景と傾向
• クレームを知る
• クレーム対応が上手にできない3つの理由
• クレーム対応で使える3つのテクニック 

３．4つの基本対応手順 

• 【手順1】心情理解・お詫び
• 【手順2】原因・事実確認
• 【手順3】解決策・代替案の提示
• 【手順4】再度のお詫び、感謝
• ロールプレイ  

４．クレームを増やさないための組織体制  　

• クレームには「組織」で立ち向かう
• クレームの組織対応体制の確立
• 「二重クレームは絶対に避ける」  

５．ハードクレーム対応 

• 悪質なクレーム
• 対応を切り替えなければならない場合 

※本カリキュラムは、1日7時間　93,000（税抜）です。